Le Lien Retrouvé
Dernière mise à jour : 12 octobre 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits numériques (carnets à imprimer, livrets, programmes, ressources numériques) et, le cas échéant, de services d'accompagnement proposés par Haldcroft LLC, exerçant sous le nom commercial Le Lien Retrouvé, sur le site internet accessible à l'adresse https://www.lelienretrouve.fr (ci-après « le Site »).
Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV par le client (ci-après « le Client »). Le Client reconnaît avoir pris connaissance des présentes CGV avant validation de sa commande.
Les présentes CGV prévalent sur tout autre document. Elles peuvent être modifiées à tout moment, les CGV applicables étant celles en vigueur au moment de la commande.
Les taxes applicables sont, le cas échéant, calculées et collectées au moment du paiement par la plateforme de paiement agissant en qualité de revendeur autorisé (merchant of record).
Le Site propose à la vente :
Carnets à imprimer, livrets, programmes et ressources numériques destinés aux parents d'adolescents, portant sur la relation parent-adolescent au quotidien. Ces produits sont livrés par email, sous forme de fichiers numériques à consulter à l'écran ou à imprimer, accessibles immédiatement après validation du paiement.
À la date des présentes CGV, les offres proposées sur le Site sont les suivantes, toutes en paiement unique et en euros :
« 14 jours d'accompagnement sur WhatsApp » est un service d'accompagnement individuel à distance, par écrit, destiné aux parents d'adolescents. Il comprend : la possibilité pour le Client d'écrire par la messagerie WhatsApp au numéro communiqué après le paiement, à tout moment, pendant 14 jours à compter de son premier message ; des réponses écrites personnalisées aux situations décrites, envoyées entre 8 h et 22 h (heure de Paris), en règle générale dans la journée ; des messages de suivi aux jours 1, 3, 7, 10 et 14. Les réponses sont signées Camille, nom de l'accompagnement du Lien Retrouvé. Elles sont préparées à l'aide d'outils logiciels et relues avant envoi.
Le service ne constitue ni une consultation médicale ou psychologique, ni un service d'urgence, et l'accompagnant ne revendique aucun titre de professionnel de santé. En cas de danger pour l'adolescent ou pour un tiers, le Client s'adresse sans attendre aux services compétents : 15 ou 112 (urgence), 3114 (prévention du suicide), 119 (enfance en danger), 17 (police). Le Vendeur est tenu à une obligation de moyens. Le service prend fin au terme des 14 jours, sans renouvellement ni nouveau prélèvement. Si le Client n'envoie aucun message dans les 30 jours suivant l'achat, il peut demander le remboursement dans les conditions de l'article 8.2.
Pour fournir le service, le Vendeur traite le numéro de téléphone et le contenu des messages du Client, uniquement à cette fin. Ces messages sont conservés pendant la durée de l'accompagnement puis au plus 12 mois, et le Client peut en demander la suppression à contact@lelienretrouve.fr.
Les contenus proposés sur le Site relèvent exclusivement du domaine de l'information et du conseil éducatif aux parents. Ils ne constituent en aucun cas un avis médical, un diagnostic ou une prescription. En cas de situation qui dépasse le cadre éducatif, notamment un danger pour l'adolescent ou pour un tiers, le Client s'engage à s'adresser à un professionnel qualifié ou aux services compétents.
Les prix des produits et services sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC).
Pour les ventes traitées par Whop en qualité de revendeur autorisé (merchant of record), les taxes applicables sont, le cas échéant, calculées, collectées et reversées par Whop conformément à la réglementation en vigueur. Le prix affiché au moment du paiement est le prix final toutes taxes incluses.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits seront facturés sur la base des tarifs en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.
Des offres promotionnelles ponctuelles peuvent être proposées sur le Site. Ces offres sont limitées dans le temps et ne sauraient être prolongées au-delà de leur date d'expiration.
Le Client passe commande directement sur le Site en sélectionnant les produits souhaités, puis en renseignant les informations nécessaires (email, coordonnées de paiement) et en validant le paiement.
La commande n'est considérée comme définitive qu'après :
Un email de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client à l'adresse email fournie lors de l'achat. Le Client est invité à vérifier ses courriers indésirables si cet email n'est pas reçu dans les minutes suivant le paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de refuser ou d'annuler toute commande en cas de litige existant avec le Client, de non-paiement total ou partiel d'une commande précédente, ou de tout autre motif légitime.
Le paiement s'effectue en ligne via les moyens sécurisés proposés au moment du paiement (carte bancaire, Apple Pay, Google Pay, ou tout autre moyen indiqué sur la page de paiement).
Les paiements sont traités par Whop Inc. (« Whop »), prestataire de paiement agissant en qualité de revendeur autorisé (merchant of record) du Vendeur. Les transactions sont sécurisées par Whop ; les coordonnées bancaires du Client ne sont jamais stockées sur les serveurs du Vendeur. Le débit peut apparaître sur le relevé bancaire du Client sous un libellé commençant par « WHOP* ».
Le paiement est exigible immédiatement à la commande. La commande n'est validée qu'après réception effective du paiement.
Lors d'un achat, le moyen de paiement du Client peut être enregistré de manière sécurisée par Whop. Le Client peut alors régler des achats complémentaires qui lui sont proposés immédiatement après sa commande en un seul clic, sans ressaisir ses coordonnées. Chaque paiement en un clic est déclenché exclusivement par une action volontaire du Client (clic sur le bouton d'achat correspondant) et donne lieu à une confirmation par email.
Les produits numériques sont livrés immédiatement après validation du paiement. Le Client reçoit à l'adresse email renseignée lors de l'achat un lien de téléchargement ou un accès à un espace membre.
Sauf mention contraire précisée au moment de la vente, les produits numériques sont accessibles à vie par le Client, via l'espace membre ou les liens fournis.
En cas de non-réception du lien de téléchargement ou d'accès au produit dans les 30 minutes suivant le paiement, le Client est invité à :
Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
Conformément à l'article L.221-28 13° du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s'applique pas aux contrats de fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et renoncement exprès à son droit de rétractation.
En validant sa commande de produit numérique, le Client :
Compte tenu de la nature numérique des produits et de leur accès immédiat et définitif, les ventes ne donnent pas lieu à remboursement en dehors des cas prévus par la loi. Toute demande adressée au support est examinée de bonne foi, notamment en cas de problème technique d'accès au produit.
Garantie 30 jours. Pour « 14 jours d'accompagnement sur WhatsApp » (ainsi que pour « Le Carnet du Soir » et « Le Carnet du Soir + plan B », qui ne sont plus proposés), le Client peut demander le remboursement intégral dans les 30 jours suivant l'achat, que l'accompagnement ait commencé ou non, par simple email à contact@lelienretrouve.fr, sans avoir à justifier sa demande.
Offres complémentaires en un clic. Après sa commande, des offres complémentaires peuvent être proposées au Client sur des pages dédiées. En cliquant sur le bouton d'acceptation d'une telle offre, le Client passe une nouvelle commande et autorise expressément le débit du prix affiché sur la carte utilisée pour sa commande initiale, sans nouvelle saisie de ses coordonnées bancaires. Chaque page comporte un lien permettant de refuser l'offre. Un email de confirmation détaillant chaque ajout et son prix est envoyé au Client après le débit. Un même produit n'est facturé qu'une seule fois : tout doublon signalé au support est remboursé.
Accès et utilisation. Les produits sont livrés par voie électronique (lien personnel de téléchargement et, selon le produit, pièce jointe). Il appartient au Client d'ouvrir et de consulter les contenus reçus.
Preuve. Le Client accepte que les enregistrements électroniques du Vendeur et de ses prestataires (horodatage des commandes et des clics d'acceptation, emails envoyés, ouvertures du lien personnel de téléchargement) fassent foi entre les parties, sauf preuve contraire.
Libellé bancaire. Les paiements sont encaissés par l'intermédiaire de la plateforme Whop : le débit apparaît sur le relevé bancaire sous un libellé commençant par « WHOP* ». Ce site n'est ni affilié à Facebook ou Meta Platforms, Inc., ni approuvé par eux.
Pour les prestations d'accompagnement personnalisé, le Client dispose d'un droit de rétractation de 14 jours conformément à l'article L.221-18 du Code de la consommation, sauf si la prestation a commencé avant la fin de ce délai avec son accord exprès et renonciation à son droit de rétractation.
Les produits et services proposés par le Vendeur ont une vocation informative et pédagogique. Ils reposent sur des connaissances actuelles en matière de relation parent-adolescent et de communication familiale, et sur l'expérience du Vendeur.
Les contenus du Site et des produits vendus ne constituent pas et ne peuvent en aucun cas se substituer à un avis professionnel qualifié. En cas de situation qui dépasse le cadre éducatif, notamment un danger pour l'adolescent ou pour un tiers, le Client s'engage à s'adresser à un professionnel qualifié ou aux services compétents.
Le Vendeur met tout en oeuvre pour fournir des informations fiables, vérifiées et actualisées. Toutefois :
Le Vendeur ne pourra être tenu responsable de tout manquement à ses obligations en cas de force majeure telle que définie par la jurisprudence française (panne des serveurs tiers, coupure internet généralisée, cas fortuit, etc.).
L'ensemble des contenus présents sur le Site et dans les produits vendus (textes, images, vidéos, illustrations, logos, structure, mise en page, méthodes pédagogiques) sont la propriété exclusive de Haldcroft LLC / Le Lien Retrouvé, ou utilisés avec autorisation de leurs ayants droit. Ils sont protégés par les lois françaises et internationales relatives à la propriété intellectuelle.
L'achat d'un produit numérique confère au Client un droit d'usage personnel, non exclusif et non cessible du contenu acheté.
Sont strictement interdits, sans autorisation écrite préalable du Vendeur :
Toute violation de ces dispositions expose son auteur à des poursuites judiciaires en contrefaçon (articles L.335-2 et suivants du Code de la propriété intellectuelle).
Les données personnelles collectées (nom, prénom, adresse email, informations de commande) sont nécessaires à :
Les données de paiement (coordonnées bancaires) sont collectées et traitées directement par Whop, prestataire de paiement, et ne transitent pas par les serveurs du Vendeur.
Le traitement des données personnelles est effectué conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD, Règlement UE 2016/679) et à la loi française « Informatique et Libertés ».
Le Client dispose à tout moment des droits suivants :
Ces droits peuvent être exercés en contactant le Vendeur à l'adresse contact@lelienretrouve.fr.
Les données personnelles sont conservées pour une durée maximale de 3 ans à compter du dernier contact commercial avec le Client, sauf obligation légale de conservation plus longue (obligations comptables : 10 ans).
Le Site utilise des cookies pour améliorer l'expérience utilisateur et mesurer son audience. Le Client peut paramétrer les cookies à tout moment via la bannière dédiée ou les paramètres de son navigateur.
Le détail des traitements figure dans la Politique de confidentialité du Site.
Pour toute question, réclamation ou demande de remboursement, le Client peut contacter le Vendeur :
Le Vendeur s'engage à répondre dans un délai de 48 heures ouvrées maximum.
En cas de différend entre le Client et le Vendeur, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable avant tout recours judiciaire.
Conformément aux articles L.611-1 et suivants du Code de la consommation, le Client consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable d'un litige qui l'opposerait au Vendeur.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges accessible à l'adresse : https://ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont régies par le droit français. En cas de litige non résolu à l'amiable, et sauf disposition légale impérative contraire, les tribunaux français seront seuls compétents.
En validant sa commande sur le Site, le Client déclare avoir pris connaissance des présentes CGV, les avoir comprises et les accepter sans réserve.
Si l'une des dispositions des présentes CGV venait à être déclarée nulle ou inapplicable, les autres dispositions conserveraient toute leur force et leur portée.
Le Lien Retrouvé, Haldcroft LLC. Wyoming LLC, Filing ID 2026-002077977. Siège : 30 N Gould St Ste N, Sheridan, WY 82801, USA. Contact : contact@lelienretrouve.fr